1. זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 (להלן: “החוק”).

הביטול יתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת אישור העסקה (לפי המאוחר).

כאשר מדובר בצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש – זכות הביטול היא עד 4 חודשים ממועד האמור, בהצגת מסמך מתאים.

2. אופן מסירת הודעת הביטול

הודעת ביטול תימסר לאתר בכתב באמצעות:

3. החזרת מוצר

4. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר או מאי התאמה – העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח (הנמוך מביניהם).

5. מקרים שבהם לא ניתן לבטל עסקה

בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה במקרים הבאים:

6. החזר כספי

• במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה – הלקוח לא יחויב בדמי ביטול והחזרת המוצר תהיה על חשבון העסק

7. ימי ניסיון

מדיניות 30 ימי ניסיון

אנו מעניקים ללקוחותינו תקופת ניסיון של 30 ימים, המיועדת אך ורק למקרים בהם המוצר לא הניב כל תוצאה לאחר שימוש מלא ובהתאם להוראות השימוש.

מדיניות 30 ימי הניסיון אינה מהווה התחייבות לשביעות רצון, ואינה חלה במקרים בהם הלקוח אינו מרוצה מהמוצר, שינה את דעתו, או מבקש החזר מכל סיבה אחרת שאינה היעדר תוצאות.

על מנת להיות זכאי לבחינת בקשה במסגרת מדיניות 30 ימי הניסיון, על הלקוח לעמוד בכל התנאים הבאים:

1. להשתמש במוצר בהתאם להוראות השימוש המפורטות על ידי החברה.
2. להשלים תקופת שימוש רציפה של 30 ימים מלאים.
3. לתעד את מצב האזור הרלוונטי באמצעות תמונות ברורות וקריאות לפני תחילת השימוש ובסיום תקופת 30 הימים.
4. להגיש את הבקשה מיד עם סיום תקופת 30 הימים.
5. למסור לחברה כל מידע נוסף שיידרש לצורך בחינת הבקשה.

כל בקשה תיבחן באופן פרטני על ידי צוות החברה בהתאם לראיות, לתיעוד ולמידע שיועברו על ידי הלקוח.

למען הסר ספק, כל שיפור, שינוי או תוצאה, גם אם הם מינימליים, עשויים להיחשב כהוכחה לכך שהמוצר פועל ומספק תוצאות. בין היתר, אך לא רק:

• הפחתה בריח רע מהפה.
• הפחתה בהצטברות אבנית.
• שיפור במראה הפה, השיניים או החניכיים.
• כל שינוי חזותי או מדיד אחר, אף אם הוא קל או חלקי.

במקרים בהם החברה תקבע כי חל שיפור כלשהו, גם אם אינו משמעותי או מלא, רשאית החברה לקבוע כי הלקוח אינו זכאי להחזר, זיכוי או פיצוי כלשהו, שכן עצם קיומו של שיפור מעיד על כך שהמוצר פועל כמצופה וכי המשך השימוש עשוי להוביל לתוצאות נוספות.

הזכאות להחזר, זיכוי, החלפת מוצר או כל סעד אחר אינה אוטומטית, וכל מקרה ייבחן לגופו בהתאם לשיקול דעתה הסביר של החברה ובהתאם לראיות שיוצגו.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשה במקרים הבאים:

• המוצר לא שומש בהתאם להוראות השימוש.
• לא הושלמה תקופת שימוש מלאה של 30 ימים.
• לא הוגשו תמונות או ראיות מספקות לבחינת הבקשה.
• התמונות או המסמכים שהוגשו אינם ברורים, נערכו, שונו או אינם מאפשרים בחינה אובייקטיבית.
• הוגשה בקשה לאחר תום תקופת הניסיון.
• הראיות מצביעות על קיומו של שיפור כלשהו.

דמי משלוח, עמלות סליקה, מיסים, היטלים, מכסים, אגרות וכל הוצאה שאינה קשורה ישירות למחיר המוצר אינם ניתנים להחזר בכל מקרה.

החלטת החברה לאחר בחינת הבקשה והראיות שיוצגו תהיה סופית.

הערה חשובה: תקופת 30 ימי הניסיון אינה מהווה התחייבות לתוצאה מסוימת, שכן תוצאות עשויות להשתנות בין לקוח ללקוח בהתאם למצב ההתחלתי, אופן השימוש וגורמים נוספים שאינם בשליטת החברה.